Zulex Connect · Suporte remoto
Conecte.
Ajude.
Resolva.
Com o Zulex Connect, a equipe Zulex acessa o seu computador para ajudar. Você acompanha o atendimento e pode encerrar a conexão quando quiser.
Para o computador com Windows 10 ou 11 que vai receber o atendimento. Windows 7 ou 8? Fale com o suporte.
Uma conexão. Dois lados.
Quem precisa de ajuda e quem resolve, no mesmo atendimento.
Comece em quatro passos.
Faça tudo no computador que vai receber o suporte.
A confirmar: sequência das etapas e prints reais
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Baixe
Clique em Baixar o Zulex Connect. O arquivo vai para a pasta Downloads.
Print real pendente O arquivo do instalador na pasta Downloads -
Abra e autorize
Abra o arquivo com dois cliques. Se aparecer “O Windows protegeu o computador”, clique em Mais informações e depois em Executar assim mesmo. Se pedir permissão, clique em Sim.
Print real pendente O aviso do Windows -
Instale
No instalador, clique em Avançar e depois em Instalar. No fim, clique em Concluir: o Zulex Connect abre sozinho.
Print real pendente A tela final do instalador -
Envie o ID e a senha
Na área Seu Computador, localize o ID e a senha de uso único e envie os dois na conversa com o suporte Zulex.
Print real pendente A área Seu Computador, com o ID e a senha
Recebeu pelo WhatsApp?
Se o link chegou no celular, abra a mesma conversa pelo WhatsApp Web no computador que vai receber o atendimento. Abra o link por lá e siga os passos desta página.
Dúvidas.
As respostas para as perguntas mais comuns.
O download é para o celular?
Não. O instalador desta página é para Windows. Use o computador que vai receber o suporte.
Funciona no Windows 7?
Sim. Para Windows 7, Windows 8 ou Windows de 32 bits, fale com o suporte para receber a versão certa. Ela tem a aparência antiga do programa e não se atualiza sozinha.
O instalador não abriu?
Alguns antivírus seguram instaladores novos. Tente o instalador alternativo: abra o arquivo, autorize os avisos e, quando aparecer “Pressione qualquer tecla”, pressione uma tecla. Se ainda assim não der, chame o suporte Zulex pelo WhatsApp.
Preciso aceitar a conexão?
Se aparecer uma solicitação de conexão do técnico, clique em Aceitar para autorizar o atendimento.
Posso encerrar o acesso?
Sim. Na janela da conexão, clique em Desconectar quando quiser encerrar o atendimento.
Preciso instalar de novo na próxima vez?
Não. Abra o Zulex Connect e envie o ID e a senha de uso único que estiverem aparecendo na tela.
Sou técnico
Pronto para atender.
Oriente o cliente, conecte ao computador e acompanhe o atendimento pelo Zulex Connect.
Instalador público do Zulex Connect para Windows.
Primeiro atendimento.
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Envie o link
Pelas mensagens rápidas do Zulex Atende, encaminhe ao cliente o link desta página. Oriente que a instalação seja feita no computador que vai receber o suporte.
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Conecte pelo ID
Peça o ID e a senha de uso único da tela do cliente. No seu Zulex Connect, preencha Informe o ID Remoto e clique em Conectar.
Print real pendente O campo do ID remoto e o botão Conectar -
Confirme o acesso
Na janela Senha necessária, informe a senha recebida e confirme em OK. Se o cliente preferir autorizar pela tela, ou se surgir uma solicitação, oriente-o a clicar em Aceitar.
Durante o atendimento.
Os ajustes mais usados ficam na barra superior da sessão.
- Tela
- Use Escala adaptada para ajustar a tela remota à janela.
- Som
- As sessões começam no mudo. Quando precisar ouvir o computador do cliente, desmarque Desativar som nas opções da barra superior.
- Encerramento
- O cliente pode interromper a sessão pelo botão Desconectar. Avise antes de encerrar o atendimento.
Antes de começar.
Prepare o seu computador.
Já uso o RustDesk oficial no Windows.
Desinstale a versão oficial em Configurações > Aplicativos antes de instalar o Zulex Connect, para evitar conflito entre as duas instalações.
Atendo por um Mac.
Use o RustDesk oficial. Solicite ao responsável pela equipe os dados de configuração do ambiente Zulex e siga as orientações internas para o Mac.
Onde ficam os materiais internos?
Os procedimentos e arquivos internos ficam nos canais da equipe. Esta página reúne as orientações públicas de instalação e uso.
Precisa de ajuda?
Fale com a equipe Zulex pelo WhatsApp.
Pendente: horário de atendimento
Pendências desta prévia.
Os botões de baixar já instalam o Zulex Connect real (publicado). Ainda falta confirmar ou montar:
- Versão para Windows 7 com o nome novo. Hoje o Windows 7 cai no suporte; falta compilar a do ZulexConnect.
- Prints reais do Zulex Connect: os 4 passos do cliente, o campo do ID remoto e o menu da sessão do técnico. Os prints atuais mostram o Zulex SOS.
- Sequência das 4 etapas, montada a partir do passo a passo atual. Falta confirmar.
- Horário de atendimento. Os dois WhatsApp vêm do site atual.
- Termo do técnico: “Técnico” ou “Atendente”, como no site atual.
- Fonte dos títulos: Sora ou Space Grotesk. Compare pela barra de cima.
- Vídeo e guia em PDF: os atuais mostram o Zulex SOS. Refazer ou deixar de fora.
- Endereço: o link copiado aponta para connect.zulex.com.br, que só passa a mostrar esta página quando ela for publicada.